Inhaltsverzeichnis
Frameworks bieten praktische Anleitung für ITSM durch eine formalisierte Struktur vordefinierter Standards, Prozesse oder Best Practices. Frameworks bieten auch die Möglichkeit, die kontinuierliche Verbesserung der angebotenen, bereitgestellten und unterstützten Dienste zu überwachen. Der Einsatz von IT-Lösungen zur Behebung von Defiziten in einem Unternehmen ist eine hervorragende Möglichkeit, die Effizienz zu steigern und die Kommunikation zu optimieren.
Diese Prozesse fallen in mehrere Hauptkategorien, die hauptsächlich von ITIL definiert werden, aber in verschiedenen Formen in anderen ITSM-Frameworks vorkommen. IT-Services beginnen in der Regel mit einem Bedarf und einer Strategie, die klare Leitlinien von Geschäfts- und IT-Führungskräften erfordern. Anschließend müssen Dienste entworfen und bereitgestellt werden, was das Fachwissen von IT-Hardware- und Softwareanwendungsingenieuren erfordert.
Konfigurationsmanagement, Kapazitätsmanagement und Asset-Management befassen sich mit diesen Problemen und können gemischte oder separate Prozesse sein. Wenn ein Service nicht den Geschäftserwartungen entspricht, muss er geändert, erweitert oder anderweitig geändert werden. Die IT muss ermitteln, wie sich diese Änderungen auf die Servicebereitstellung auswirken, sie entsprechend implementieren und dann überwachen, ob die Änderungen die beabsichtigte Wirkung haben. Das Release-Management kann mit dem Change-Management gruppiert oder als separater Prozess behandelt werden.
Diese Kosten können quantifiziert und dann mit den erwarteten Gewinnen aus der Bereitstellung der ITSM-Software verglichen werden. Während allgemein davon ausgegangen wird, dass ITSM-Software nichts weiter als ein hochentwickeltes Helpdesk- oder Service-Desk-Tool oder Ticketing-System ist, hat ITSM-Software einen viel umfassenderen Anwendungsbereich, der auch die Service-Desk-Funktion umfasst. ITSM verwendet einen prozessbasierten Ansatz, wobei viele ITSM-Implementierungen das ITIL-Best-Practice-Framework nutzen, um IT-Services entlang ihres Lebenszyklus zu verwalten. Der Informationsfluss, der einem bestimmten Unternehmen zur Verfügung steht, ist enorm und die Art und Weise, wie diese Informationen erfasst werden, hängt vom verwendeten Tool ab. Dienste, die Business Intelligence umfassen, analysieren, extrahieren und wandeln diese Informationsflut in aussagekräftige Berichte um. Alles, von finanziellen Kosten bis hin zu Klickraten für einen Artikel zu einer bestimmten Tageszeit, fällt unter das Dach moderner Business Intelligence.
- Es ist auch wichtig, ein IT-Helpdesk-Tool zu wählen, das den IT-Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht, anstatt blind in ein High-End-Tool oder ein Tool zu investieren, das eine breite Palette an Funktionen verspricht.
- Einige dieser Dienste umfassen QS-Tests, Geschäftslösungen, Migration, Anwendungsentwicklung und Anwendungswartung.
- ITSM-Software ermöglicht es IT-Teams, sich an den Geschäftsanforderungen auszurichten und einen strategischen Ansatz für organisatorische Veränderungen, Transformationen und Wachstum zu verfolgen.
- Es gibt verschiedene Zertifizierungen für Service Management wie ITILv4, TOGAF oder COBIT.
„Benutzer“ bezieht sich auf den tatsächlichen Benutzer des Dienstes, während „Kunde“ sich auf das Unternehmen bezieht, das für den Dienst bezahlt. ITSM-Tools werden häufig auf andere Aspekte des Geschäfts angewendet; diese Praxis wird oft als Enterprise Service Management bezeichnet. Einer der großen Vorstöße im ITSM ist die Automatisierung alltäglicher Aufgaben. Dadurch können Personen, die diese Aufgaben ausführen, kritischere Aufgaben übernehmen.
Service Desks bieten nicht nur einen Kanal für ein effizienteres Vorfallmanagement, sondern öffnen über eine Wissensdatenbank auch die Türen zum Self-Service und treiben so die Lösung voran. SAP Landscape Transformation Basierend auf 50 Jahren Partnerschaft mit SAP hat Fujitsu Spitzenleistungen beim Aufbau betriebsbereiter, privater und Hybrid-Cloud-fähiger IT-Infrastrukturlösungen entwickelt, um Kunden auf ihrem Weg zu SAP S/4 HANA zu unterstützen. An dieser Stelle kümmern wir uns nicht um die nuancierten Unterschiede bei der Verwendung der Terminologie für Praktiken oder Prozesse. Wichtig und unabhängig davon, welchem Rahmenwerk Ihr Team folgt, ist, dass moderne IT-Serviceteams organisatorische Ressourcen nutzen und wiederholbare Verfahren befolgen, um einen konsistenten, effizienten Service bereitzustellen.
Gartner IT-Infrastruktur, Betrieb
ITSM stellt sicher, dass die richtigen Technologien, Prozesse und Mitarbeiter vorhanden sind, damit die Organisation ihre langfristigen Ziele erreichen kann. ITSM verbessert die Qualität und Geschwindigkeit der Servicebereitstellung und maximiert die Kundenzufriedenheit. Einige Unternehmen nutzen ITSM-Software nicht nur zur Verwaltung und Unterstützung ihrer IT-Systeme, sondern auch zur Vermittlung und Verwaltung einer breiten Palette von Prozessen und Diensten im gesamten Unternehmen. ITSM kommt Ihrem IT-Team zugute und Service-Management-Prinzipien können Ihr gesamtes Unternehmen verbessern. Ein strukturierter Service-Management-Ansatz bringt die IT außerdem in Einklang mit den Geschäftszielen und standardisiert die Bereitstellung von Services auf der Grundlage von Budgets, Ressourcen und Ergebnissen.
Daher ermöglicht die Auswahl der richtigen Software Ihrem Service Desk, alle Service Desk-Aufgaben schneller, einfacher und zufriedener zu erledigen, wobei SysAid die Nase vorn hat. Wir hören oft, dass sich IT-Teams darüber beschweren, dass die traditionellen ITSM-Tools, die sie verwenden, unflexibel sind und sich daher nur schwer anpassen und an sich ändernde Anforderungen anpassen lassen. Zudem gibt es in der Regel unterschiedliche Tools für die verschiedenen ITSM-Prozesse. Modulare Tools schaffen Barrieren, isolieren Mitarbeiter und verkünden einen Mangel an Transparenz zwischen den Teams. Herkömmliche ITSM-Tools sind oft schwierig bereitzustellen und zu verwalten, und Endbenutzer vermeiden die Einführung von Tools, die nicht intuitiv sind, was auch zu mangelhaften oder nicht vorhandenen Self-Service-ITSM-Funktionen führt. Schließlich sollten Software und Technologie die Praktiken eines Teams unterstützen und ihre Wirkung verstärken.
Gartner-Glossar
In diesem Artikel werden wir 20 der gängigsten IT-Service-Beispiele aufschlüsseln, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, was es gibt, wie sie genutzt werden und wie Ihr Unternehmen sie auch am besten nutzen kann. Die Implementierung der richtigen IT-Service-Desk-Software kann den entscheidenden Unterschied zwischen einem Service Desk, der erfolgreich arbeitet, und einem Service Desk, der dies nicht tut, ausmachen. Um den Service Desk Ihres Unternehmens optimal für den Erfolg aufzustellen, benötigen Sie eine Softwarelösung, die in der Lage ist, die tägliche Arbeitsbelastung Ihrer anspruchsvollen Umgebung zu bewältigen. Mithilfe von Service Desks können Änderungsprozesse geplant, Übergangsaufgaben zugewiesen und Benachrichtigungen automatisiert werden, sodass IT-Benutzer wissen, was wann zu tun ist.
Darüber hinaus sollten ITSM und der ITIL-Ansatz nicht als Verwaltungsaufwand in eine Schublade gesteckt, sondern auf agile Weise eingesetzt werden, um den individuellen Anforderungen verschiedener Organisationen gerecht zu werden. Dieser strukturierte ITSM-Ansatz richtet sich an Unternehmen, die ihre Implementierung von Technologie, insbesondere Softwaretechnologie, organisieren und steuern möchten. Die Open Group, ein unabhängiger Branchenverband, hat TOGAF gegründet und verwaltet es. Damit Dienste funktionieren, sind Software- und Hardwareressourcen erforderlich. Diese Assets sollten verfolgt, entsprechend aktualisiert und kartiert werden, um zu zeigen, wie sie interagieren.
Zu den Vorteilen von ITSM gehören die Abstimmung zwischen Unternehmen und IT, vorhersehbare IT-Leistung und -Kosten sowie eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Effektivität und -Fähigkeiten. Wenn IT-Prozesse geordnet und gut verwaltet werden, können Unternehmen weniger Zeit mit der sprichwörtlichen Brandbekämpfung verbringen und diese stattdessen strategischen Initiativen widmen. Der breite Umfang, den ein moderner IT-Servicedesk erfordert, macht ihn zu einem Hauptelement in der Technologiestrategie eines jeden Unternehmens. Als zentrale Anlaufstelle für den Technologieeinsatz im gesamten Unternehmen werden Service Desks von nahezu jedem Unternehmen benötigt und genutzt, das im Rahmen seiner betrieblichen Prozesse mit Technologie interagiert.
Wählen Sie ein Tool mit Funktionen, die zu jedem Framework-Praxisbereich passen, den Sie verwenden oder verwenden werden, einschließlich IT-Asset-Management, Änderungsmanagement, Wissensmanagement, Integration des Servicekatalogs, Vorfallmanagement und Problemmanagement. Im Sinne dieser Definition können Endbenutzer Mitarbeiter, Kunden oder Geschäftspartner sein. Es ist auch wichtig, ein IT-Helpdesk-Tool zu wählen, das den IT-Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht, anstatt blind in ein High-End-Tool oder ein Tool zu investieren, das eine breite Palette an Funktionen verspricht. In den meisten Fällen werden Sie IT-Dienstleister Düsseldorf nicht alle verfügbaren Funktionen sofort nutzen.
Professionelle Organisationen
Wenn ITSM-Prozesse auf der Grundlage des ITIL-Frameworks erstellt werden, ebnen sie den Weg für bessere IT-Services und bessere Geschäfte. Zusammenfassend handelt es sich bei ITIL um eine Reihe von Richtlinien für ein effektives IT-Service-Management. Andererseits ist ein IT-Servicedesk darauf ausgelegt, die dynamischen Anforderungen der gesamten Organisation zu erfüllen. Egal, ob es darum geht, mit der Asset-Verwaltung nie den Überblick zu verlieren, die Einhaltung von SLAs durch Ihr Team sicherzustellen oder wichtige ITSM-Aufgaben zu verwalten. IT-Service-Management – oft auch als ITSM bezeichnet – ist einfach die Art und Weise, wie IT-Teams die End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten.
