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Am besten arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams mit Vertretern aus der IT, dem Vertriebsbetrieb, dem Vertriebsmanagement und Endbenutzern – einschließlich Light-Usern und Power-Usern aus Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Stellen Sie bei der Zusammenstellung Ihrer CRM-Auswahl- und Implementierungsteams sicher, dass Sie Personen mit einem breiten Spektrum an technischen Fähigkeiten und Geschäftskompetenzen einbeziehen. Die Teams sollten aus sachkundigen Fachleuten bestehen, die sich mit den wichtigsten CRM-Anforderungen befassen können, sowie aus technischem Personal, das Sie bei Fragen zur CRM-Installation, Datenmigration und Systemwartung beraten kann. Heutige CRMs sind darauf ausgelegt, Entscheidungsträgern Zugang zu umfassenden und genauen Verkaufszyklusdaten zu ermöglichen. Mit diesen Informationen können Vertriebsleiter und ihre Teams bessere Entscheidungen darüber treffen, wo und wie sie ihre Zeit und Ressourcen investieren.
Stellen Sie außerdem sicher, dass es für Ihre CRM-Auswahl- und Implementierungsteams einen leitenden oder leitenden Sponsor gibt. Es kommt zwangsläufig zu Meinungsverschiedenheiten, daher benötigen Sie einen designierten Anführer, der endgültige Entscheidungen treffen kann. Wenn Ihre CRM-Implementierung erfolgreich sein soll, müssen Sie wichtige Stakeholder in den Bewertungs- und CRM-Auswahlprozess einbeziehen. Sie benötigen außerdem ein Implementierungsteam, das bereit ist, das Projekt voranzutreiben, sobald eine CRM-Entscheidung getroffen wurde. Starke CRM-Systeme bieten einen Prozess zur Überwachung der verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus. Wenn Sie wissen, welche Kontakte sich in welcher Pipeline-Phase befinden, können Sie die Nachrichten entsprechend ihren Bedürfnissen und Interessen anpassen.
Der Fokus dieser Systeme liegt auf der Bereitstellung einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Sie helfen Unternehmen dabei, Kundendaten, Interaktionen und Kanäle an einem Ort zu verwalten. Strategische CRMs umfassen typischerweise Funktionen wie Lead-Management, Kontaktmanagement und Reporting. Ihre neue CRM-Software wirkt sich auf ein breites Spektrum an Interessengruppen aus. Daher benötigen Sie ein funktionsübergreifendes Team, um mögliche Lösungen zu bewerten.
Darüber hinaus erhalten Sie durch die Verfolgung Ihrer Verkaufsdaten und Kundeninteraktionen Erkenntnisse darüber, wo Sie Ihren Prozess verbessern können. Unternehmen nutzen CRM-Software für Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Support. Beispiele für beliebte CRM-Lösungen, die heute verfügbar sind, sind Zoho CRM, Salesforce, HubSpot und Pipedrive.
Hier sind 5 Kennzahlen zur Messung der Leistung des Vertriebsteams und des CRM-Erfolgs. Diese Kennzahl misst den durchschnittlichen Wert eines Kunden im Laufe der Zeit, basierend auf dem Geschäft und den Gewinnen, die er für das Unternehmen generiert hat. Der CLV ist eine Schätzung des Gesamtumsatzes, den ein Unternehmen während der gesamten Vertragslaufzeit mit einem einzelnen Kunden erzielen kann. Der Erfolg eines Unternehmens hängt davon ab, dass Kundenprobleme so schnell wie möglich gelöst werden. Der FCR misst den Prozentsatz der Probleme, die beim ersten Kundenkontakt gelöst wurden.
Es gibt einige Tools für die Zusammenarbeit mit Dokumenten, darunter Google Drive. Sie können auch Software zur CRM-Auswertung nutzen, beispielsweise die SelectHub-Plattform. Wenn Sie ein funktionales Anforderungsdokument für ein CRM-Auswahlprojekt erstellen müssen, ist es ideal, mit einer vorhandenen CRM-Vorlage zu beginnen. Wir haben eine Vorlage zur Erfassung von CRM-Anforderungen erstellt, die viele der oben aufgeführten Anforderungen berücksichtigt.
Die Erfassung von Anforderungen ist ein grundlegender Bestandteil jeder Geschäftsentscheidung. Es hilft dabei, eine Liste der System-, Funktions- und technischen Anforderungen der verschiedenen am Prozess beteiligten Stakeholder zu erstellen. Um den Wert Ihrer CRM-Kennzahlen zu maximieren, müssen Sie eine umfassende Plattform nutzen, die eine fundierte Entscheidungsfindung erleichtert, die Kundenbeziehungen verbessert und nachhaltiges Wachstum vorantreibt. Je niedriger der CES-Score, desto besser, denn er zeigt an, dass die Support-Interaktionen nahtlos und effizient ablaufen und für den Kunden nur minimalen Aufwand erfordern. Das Erreichen hoher CES-Werte kann die Kundenbindung verbessern, die Abwanderung reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Hier sind die 5 wichtigsten CRM-Kennzahlen, die die Effektivität Ihres Kundensupports demonstrieren können.
Durch die Festlegung klarer Richtlinien und Prozesse für die Dateneingabe, -verwaltung und -analyse können Sie sicherstellen, dass alle Daten korrekt, aktuell und für Ihre Geschäftsziele relevant sind. Darüber hinaus können regelmäßige Datenaudits und fortlaufende Mitarbeiterschulungen dazu beitragen, hohe Standards aufrechtzuerhalten und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Sobald Sie Ihren Testplan ausgeführt haben, müssen Sie Ihre Testergebnisse bewerten und Maßnahmen ergreifen. Dazu gehört der Abgleich Ihrer Testergebnisse mit den Zielen und Kriterien, um die Stärken und Schwächen des Systems zu ermitteln.
Sie können mit begrenztem Platzbedarf und einem weniger robusten IT-Supportsystem implementiert werden, da sie keine Server oder Hardware erfordern. Das bedeutet, dass sie anfälliger für Hackerangriffe sein können, was man im Hinterkopf behalten sollte. Benutzerdefiniertes Wissensmanagement ist eine oft übersehene, aber unglaublich wertvolle Funktion bei Personalwechseln. Es ermöglicht Ihnen, Prozesse zu standardisieren, menschliche Fehler zu reduzieren, die Effizienz zu verbessern und Ihre Vertriebsaktivitäten zu skalieren.
Integrieren Sie diese Informationen in die Lösungen, die Sie Ihren Kunden anbieten. Je mehr Hintergrundwissen Ihr Kundenservice-Team hat, desto besser (und schneller) kann es Ihren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme helfen. Die Metrik identifiziert die Zeit zwischen der Identifizierung eines potenziellen Kunden und dem Abschluss des Verkaufsprozesses.
Weitere Informationen zur Verwendung des Lead-Status finden Sie in diesem Beitrag. Ein Manager, der für genaue Prognosen/Pipelinedaten auf CRM-Daten angewiesen ist, erhält aufgrund von Duplikaten, fehlenden und ungenauen Daten ungenaue Berichte. Der Manager greift möglicherweise auf externe Ressourcen zurück, um Daten zu erhalten, und sendet so von oben nach unten die Botschaft, dass das CRM nicht nützlich ist. Mithilfe beschreibender Daten können Sie beurteilen, ob die Lebensphase und die allgemeinen Interessen einer Person mit den von Ihnen verkauften Produkt- oder Dienstleistungstypen übereinstimmen.
- Das Versenden von Erinnerungen an einen geplanten Verkaufsanruf oder Benachrichtigungen, wenn ein neuer Lead in das System gelangt.
- Kein Kunde sollte gezwungen sein, mehrmals anzurufen oder Nachrichten zu senden, um eine Lösung zu finden.
- Dies ist einer der Leitwerte, der einen direkten Einfluss auf den ROI dieser Initiative hat.
- Dies kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob Sie Ihre Ziele möglicherweise anpassen müssen oder ob ein Anbieter Ihnen dabei helfen kann, Ihren gewünschten Zeitplan einzuhalten.
Die folgenden Methoden können Ihnen dabei helfen, die Qualität Ihrer CRM-Daten zu verbessern, sodass Sie die Systemakzeptanz erhöhen und mehr Nutzen aus Ihrer Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement ziehen können. Allerdings stellt die CRM-Datenverwaltung für die meisten VCs, Investmentbanken und Private-Equity-Firmen ein großes Problem dar. Ihr Team hat unzählige Stunden und Tausende von Dollar in die Implementierung eines Kundenbeziehungsmanagementsystems investiert. Damit Ihre Teammitglieder jedoch aufeinander abgestimmt sind und Sie Geschäfte vorantreiben, verwalten und ausführen können, müssen Sie über Daten verfügen, auf die Sie sich verlassen können.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
Ein hoher CLV bedeutet, dass Sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten und effektiv Upselling oder Cross-Selling betreiben. Ein niedriger CLV bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Strategien zur Kundenbindung, -zufriedenheit oder -treue verbessern müssen. Der Lifetime-Wert gibt den Gesamtumsatz eines Kunden während seiner Beziehung zu Ihnen an.
Marketing-Tool
Identitätsdaten sollten konsistent hinzugefügt und in Ihrem CRM in klar definierten Feldern gespeichert werden, die alle Benutzer verstehen und in denen die Daten genau verwaltet werden können. Je nachdem, was Sie strategisch erreichen möchten, können die zu analysierenden Kennzahlen variieren. Dies sind großartige Optionen für den Einstieg, aber das CRM Ihrer Wahl bietet wahrscheinlich noch mehr Optionen. Wenn Ihr Unternehmen mit einem oder mehreren dieser Punkte zu kämpfen hat, sollten Sie die Investition in eine CRM-Plattform mit CRM-Datenbank, Vertriebs- und Servicefunktionen sowie Automatisierungsoptionen in Betracht ziehen. Um Ziele messbar zu machen, müssen Sie jedem Ziel Key Performance Indicators (KPIs) zuordnen. Ein KPI ist ein quantifizierbares Maß, mit dem Daten Auswerten ermittelt wird, wie gut ein Unternehmen seine Ziele erreicht.
Sie sollten auch Tools auswählen, die Sie bei der Planung, Durchführung und Dokumentation Ihrer Testaktivitäten und -ergebnisse unterstützen, z. Genaue, vollständige CRM-Daten sind für die Entwicklung strategisch solider Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstpläne für Ihr Unternehmen unerlässlich. Mithilfe Ihrer CRM-Daten können Sie Probleme erkennen, die Kundenzufriedenheit verbessern, die Nettorendite Ihrer Vertriebs- und Marketinginvestitionen optimieren und zu mehr Geschäftsabschlüssen führen. Unternehmen können KI-gestützte CRM-Plattformen nutzen, um wertvolle Geschäftseinblicke zu gewinnen. Prognosetools verfolgen beispielsweise Trends in Kundendaten und geben Vertriebsmitarbeitern Empfehlungen für die nächsten Schritte im Verkaufszyklus.
Diese einfachen Fehltritte können den Unterschied zwischen einer erfolgreichen Kampagne, die Hunderttausende Dollar einbringt, und einer Kampagne ausmachen, die Ihre Zielgruppe kaum erreicht und Engagement schafft. Hochwertige Daten in Ihrem CRM sind der Schlüssel zur Bereitstellung positiver Erlebnisse und zur Steigerung des Umsatzes. CRM-Daten sind die Informationen, die Sie sammeln und in Ihrer CRM-Software speichern. Sie müssen den Daten in Ihrem CRM vertrauen können, weshalb Datenintegrität von entscheidender Bedeutung ist. Eine effektive Datenstruktur führt zu einer konsistenten Datenzugänglichkeit, effektiveren Datenanalysen, nahtlosen CRM-Integrationen und einem insgesamt besseren Kundenerlebnis.
Die Implementierung einiger CRM-Systeme kostet zusätzliche Kosten, während andere einfach einzurichten sind und keine zusätzlichen Implementierungskosten erfordern. Sie können großartige CRM-Lösungen finden, die kostengünstig zu implementieren sind. Insightly CRM lässt sich über AppConnect, unser Drag-and-Drop-Integrationstool für Low-Code-/No-Code-Integrationen, nahtlos in Ihren aktuellen Tech-Stack integrieren. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie Insightly Marketing für die Lead-Generierung und Marketingautomatisierung sowie Insightly Service für den Kundensupport hinzufügen. Meiner Meinung nach können Fehler und andere Probleme mit der Datenqualität minimiert werden, indem Benutzer in die richtigen Dateneingabeprozesse eingewiesen werden.
