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Sobald Sie sich für ein System entschieden haben, besteht der nächste Schritt in der Implementierung. Dies kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber glücklicherweise bieten die meisten Anbieter Unterstützung und Ressourcen an, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen. Sobald Sie Ihre Anforderungen bewertet und jedes CRM-System mit den oben aufgeführten Faktoren verglichen haben, sollten Sie sich an CRM-Anbieter wenden und Fragen stellen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Entscheidung noch weiter einzugrenzen.
Darüber hinaus trägt dies dazu bei, ein klares und genaues Bild der Wirksamkeit des CRM-Systems für Ihr kleines Unternehmen zu zeichnen. Der beste Zeitpunkt für die Durchführung Ihres CRM-Audits ist, wenn Sie das Geschäft für das Jahr abschließen. Hierbei werden verschiedene Unternehmensberichte, darunter auch Finanzberichte, erstellt. In erster Linie ist die Open-Source-Community für die Lösung lebendig; Ist es weit verbreitet und trägt die Community regelmäßig Updates bei? ASAR Digital, ein SAP Gold Certified Partner, bringt Strategie und Klarheit in Ihre SAP-Implementierung und kann Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen. Forbes hat herausgefunden, dass die kostenlose Version von Zoho CRM das beste kostenlose CRM auf dem Markt ist.
Eine niedrige Erstkontakt-Lösungsrate bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Supportqualität, Ihr Wissen oder Ihre Tools verbessern müssen. Dies ist die durchschnittliche Anzahl an Interaktionen oder Kontakten, die zur Lösung eines Kundenproblems oder einer Kundenanfrage erforderlich sind. Diese Kennzahl zeigt, wie komplex und schwierig Ihre Kundenprobleme sind und wie gut Ihr Kundensupport-Team damit umgeht.
Die KPIs sagen Ihnen, ob Ihre CRM-Strategie funktioniert und ob Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihre CRM-Ziele zu erreichen. Sobald ein Unternehmen seine CRM-Kennzahlen erfasst hat, ist es an der Zeit, diese zu analysieren. Dieser Prozess gliedert sich im Allgemeinen in eine Pre- und Post-Sales-Analyse. Sobald ein Unternehmen diese Informationen gesammelt hat, kann es seine Kosten durch die Anzahl der Kunden während des festgelegten Zeitraums dividieren, was die durchschnittlichen Kosten für die Bindung eines Kunden ergibt. Die durchschnittlichen Kundenbindungskosten sollten immer geringer sein als der durchschnittliche Umsatz, der mit demselben Kunden erzielt wird. CRM-Analysen können Erkenntnisse liefern, die Unternehmen dabei helfen, das Lieferkettenmanagement zu verbessern, indem sie den Lagerbestand reduzieren und die Lieferung beschleunigen.
Hier sind 5 Kennzahlen zur Messung der Leistung des Vertriebsteams und des CRM-Erfolgs. Diese Kennzahl misst den durchschnittlichen Wert eines Kunden im Laufe der Zeit, basierend auf dem Geschäft und den Gewinnen, die er für das Unternehmen generiert hat. Der CLV ist eine Schätzung des Gesamtumsatzes, den ein Unternehmen während der gesamten Vertragslaufzeit mit einem einzelnen Kunden erzielen kann. Der Erfolg eines Unternehmens hängt davon ab, dass Kundenprobleme so schnell wie möglich gelöst werden. Der FCR misst den Prozentsatz der Probleme, die beim ersten Kundenkontakt gelöst wurden.
Durch die Überwachung dieser Kennzahl im Laufe der Zeit können Sie Trends verfolgen, Muster erkennen und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Integration eines Tools, das die Phasen des Kundenlebenszyklus verfolgt – wie z. Testnutzung, Kauf-/Abonnemententscheidungen oder Verlängerungs-/Abwanderungsraten – können Unternehmen beispielsweise Vertriebs- und Marketingkampagnen strategisch an das Kundenverhalten anpassen. Diese Strategie trägt dazu bei, zielgerichtete und personalisierte Nachrichten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg sicherzustellen und erhöht so die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Kundenbindung. Denken Sie daran, dass die Wahl eines CRM erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben wird. Es ist außerdem wichtig, dass Ihr CRM Ihr Bestandsverwaltungssystem entweder anbietet oder in dieses integriert ist.
Die besten Systeme können einen besseren Aktivitätsverlauf, einfache Angebotserstellung und mehr ermöglichen. Mit CRMs können Benutzer Termine verwalten und Erinnerungen und Benachrichtigungen bereitstellen, damit Sie diese nicht verpassen. Basierend auf den gesammelten Daten berechnen CRM-Systeme spezifische Kennzahlen, die für die Leistungsbewertung und Ergebnismessung unerlässlich sind.
Pipelines sind ein gängiges visuelles Werkzeug, das es Benutzern erleichtert, Leads durch den Trichter zu bewegen. Sie helfen dabei, einen Überblick darüber zu gewinnen, welche Leads am wahrscheinlichsten konvertieren oder kurz vor der Abwanderung stehen, sodass Vertrieb und Marketing wissen, an wen sie sich wenden müssen. Sie ermöglichen es Ihnen beispielsweise, Kunden anhand von Kriterien wie Kaufverhalten, Standort oder Interessen zu segmentieren oder zu filtern, um gezielte, relevante Kampagnen zu versenden.
Dies trägt dazu bei, den Verkaufszyklus eines Unternehmens zu beschleunigen, indem potenzielle Probleme identifiziert werden. Während die meisten CRM-Plattformen zentral gespeichert werden, greifen verschiedene Abteilungen möglicherweise auf separate CRM-Software zurück, wodurch Datensilos entstehen können. Wenn beispielsweise ein Kunde mit einer Frage anruft, kann ein Vertriebsmitarbeiter ihn an die Serviceabteilung weiterleiten, wenn er keinen Zugriff auf dieselben Informationen hat, was dazu führen kann, dass der Kunde sich wiederholt. Die meisten Unternehmen können dieses Problem lösen, indem sie in eine Kundendatenplattform investieren. Ein CDP kann Informationen aus CRM-Tools und anderen Quellen zentral speichern, auf die alle Mitarbeiter zugreifen können.
Einige CRM-Systeme erheben eine Implementierungsgebühr, während andere diese im Preis enthalten. Daher ist es wichtig, sich noch einmal bei Ihrem Anbieter zu erkundigen, um sicherzustellen, dass Ihnen keine versteckten Gebühren berechnet werden. Wenn Sie Ihre Programme nicht in das CRM-System integrieren können, möchten Sie wissen, ob der potenzielle CRM-Anbieter die Daten aus Ihrem alten System extrahieren und in Ihr neues hochladen kann. Wenn nicht, kann sich dies als sehr zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess erweisen.
Jedes Unternehmen, das mit Kunden interagiert, kann von einem CRM-System profitieren. Ganz gleich, ob Sie ein Ein-Personen-Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind: Wenn Sie Kunden haben, kann Ihnen ein CRM dabei helfen, diese Beziehungen zu verwalten und zu pflegen. Wenn Sie über ein Vertriebsteam oder ein Marketingteam verfügen oder einfach nur die Effizienz in Ihrem Unternehmen steigern möchten, ist eine Kundenmanagementsoftware eine gute Investition. Ein effektives CRM-System hilft Ihnen, Ihre Interessenten und Kunden besser zu verstehen und Win-Win-Beziehungen aufzubauen. Im Laufe der Zeit können Sie über Ihr CRM Erkenntnisse sammeln, die Ihnen bei der Zuweisung von Vertriebsinvestitionen, Vertriebsprognosen und der Planung des Vertriebsteams helfen.
- Wenn https://customer-journey.com/de/umfragen/ Sie die CRM-Optionen eingrenzen, erstellen Sie eine Liste Ihrer wichtigsten CRMs, die Sie bewerten möchten.
- Es erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber ich hoffe, es kann Sie zum Nachdenken über die große Bandbreite an Analysen und Tools anregen, die Sie verwenden können.
- Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Einbindung von Business Intelligence in bestehende Systeme.
- Die Anpassung ist ein weiteres wichtiges Merkmal, das es zu berücksichtigen gilt.
- Darüber hinaus verfügen einige CRMs über integrierte Chat-Anwendungen, die die Kommunikation mit Teamkollegen erleichtern, ohne das Programm zu verlassen.
Ideal ist es, von Teammitgliedern Anregungen zu erhalten, wie Ihre Kriterien oder Fragen aussehen sollten. Wenn sie feststellen, dass mehrere CRM-Lösungen die gleiche Punktzahl erzielen, können sie auf deren wesentliche Funktionen zurückgreifen, um einen Gewinner auszuwählen. Wie Sie sehen, legen sie größten Wert auf Anpassbarkeit und einen angemessenen Preis, weshalb diese Kriterien höher sind als Analysen und Automatisierung.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
CRM-Software kann Ihre Geschäftsleistung verbessern, Ihnen helfen, Ihre Gewinne zu steigern und Ihnen wichtige Kennzahlen liefern, die Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen besser zu bewerten. Um jedoch die besten Ergebnisse mit Ihrer CRM-Software zu erzielen, ist es wichtig, die Plattform auszuwählen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wenn die Datenqualität durchgängig stabil ist, entsteht Vertrauen in die Daten, und die Teams, die diese Daten nutzen müssen, werden sie allmählich als vertrauenswürdig ansehen. Im Gegenzug neigen sie eher dazu, die Daten für Geschäftsentscheidungen und Prognosen zu nutzen, was ihre Arbeit erleichtert und ihre Teams effektiver macht. Ihre CRM-Daten enthalten eine Fülle von Informationen, die für die Bereitstellung eines besseren Kundenservices und die Steigerung des Umsatzwachstums von unschätzbarem Wert sein können.
Marketing-Tool
Es ist auch wichtig, bestimmte Kriterien zu berücksichtigen, die ein CRM unbedingt erfüllen muss, damit es eine gültige Option für Ihr Unternehmen darstellt. Wenn Sie nach bestimmten Analysen suchen, stellen Sie sicher, dass ein CRM diese anbietet. Prüfen Sie, ob Sie Ihre Analyseberichte anpassen können, was bei der Überwachung eines Projekts oder der Präsentation von Informationen und Aktualisierungen für Stakeholder hilfreich sein kann.
Sowohl das ERP- als auch das CRM-System sind für die meisten Unternehmen unverzichtbar. Zusammen sorgen sie für weitaus mehr Effizienz und helfen Führungskräften, bessere Entscheidungen zu treffen – im Vertrieb, im Finanzwesen, im Support und in anderen Bereichen. Die verbesserte Sichtbarkeit sorgt für einen optimierten Arbeitsablauf und verbessert Ihr Geschäftsergebnis. Wenn sie abnimmt, ist es an der Zeit, die Produktivität Ihres Vertriebsteams und die Qualität Ihrer Leads genau unter die Lupe zu nehmen.
Nachdem diese Runde der abschließenden Überprüfungen der CRM-Plattform abgeschlossen ist, sollte Ihr CRM-Auswahlteam mit allen Informationen ausgestattet sein, die für eine fundierte CRM-Kaufentscheidung erforderlich sind. Nutzen Sie bei der Evaluierung von CRM-Lösungen unbedingt die Vorteile kostenloser Testversionen, damit Sie die Plattform aus erster Hand ausprobieren können. Melden Sie sich außerdem für kostenlose Vorführungen der CRM-Plattform an, bei denen Sie die Lösung sehen und gleichzeitig in Echtzeit Antworten auf Ihre spezifischen Fragen erhalten können.
Mit dieser besten CRM-Software können Benutzer Berichte und Dashboards erstellen, um ihre CRM-Metriken zu visualisieren und zu analysieren. Wählen Sie Metriken aus, die umsetzbare Erkenntnisse liefern und es Ihnen ermöglichen, den Fortschritt bei der Erreichung der gewünschten Ergebnisse zu überwachen. Eine hohe Lösungsrate beim ersten Kontakt bedeutet, dass Sie ein positives und angenehmes Kundenerlebnis bieten und den Bedarf an weiteren Kontakten oder Folgemaßnahmen reduzieren.